中国海南三亚发生大量游客滞留西岛码头后，三亚市官方就海岛景区服务宣布，建立超时排队退票机制，以及海上运力保障应急调度机制。

根据“三亚发布”微信公众号发布、星期天（2月2日）实施的《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》内容，三亚市旅游工作领导小组办公室宣布，建立海上运力保障应急调度机制，发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，三小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。

另一项措施是建立海上运力保障应急调度机制，发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，三小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。

三亚市旅游工作领导小组办公室也提出，支持企业开展游客关爱暖心服务，“海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式，为广大游客提供暖心服务”。

办公室也决定设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，做到三分钟响应及时处置游客诉求，倾听游客意见和建议。此外，在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，以便游客随时反馈问题。

此外，办公室也宣布，严格落实承载确保安全生产，实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格落实并执行承载量标准，及时发布错峰游及游客疏导方案，完善排队设施，做好游客引导，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客上下岛过程中的人身安全。

荔枝新闻早前报道，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时，高声齐喊“退票”。当时游客称，工作人员告诉他们总共有15条船，但他站在最高处，一直看不到船过来，大概只有一两艘船。

景区工作人员回应称，景区不是船不够，而是游客太多了。有滞留网友说，西岛应该好好听听游客的声音。

三亚西岛海洋文化旅游区星期五（1月31日）在微博发文，就游客滞留事件致歉，并说：“春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长。”

西岛景区也说，景区船舶属于滚动发班，1月30日晚上9时多，所有离岛游客已全部安全运输下岛，没有人员滞留于岛上。景区也已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施。