特稿

中国以智能为主要标榜的各种大会开得如火如荼，东部一个三线城市“蹭”着大会的热点，希望邀请小部分自媒体去体验产业园内的“智能”元素，希望借助活跃于社交媒体的意见领袖（Key Opinion Leaders，简称：KOL）的声音，提升知名度。

根据招商综合部门的汇总推荐，Y君等几名KOL们可以去无人便利店、由机器人指路的餐馆体验。KOL们于是决定私下走访以探实情。

那天到了餐馆，两台机器人正处于“午休”状态，出门迎客的机器人不知何故没有选择常规路线，而是拐进了餐馆内狭窄的过道，磕碰桌椅时还差点侧身翻倒，怔得用餐的食客们不知如何绕过它去取餐。

KOL们随即把机器人带回起始点，可惜它走了多次，还是走回窄道，还时常被卡住。

Y君前去向餐馆的负责人问询是否需要重新设置程序，怎知机器人见主人来了也不给面子继续“闹情绪”，就是没按常规路线走。负责人有些不耐烦，请KOL们别“挡”住常规宽道的入口，不理解负责人为何把程序错误归咎于访客。

号称机器人炒菜上菜科幻餐馆纯属科幻？

再仔细一看，餐馆开档时宣传得花天坠地的“机器炒菜”“机器人上菜”等武功几乎“被废”，科幻餐馆变成了一家售卖便当的中餐盒饭店，令人摇头叹息。

还好那家无人便利店的体验不算太差，除了一名中年安哥在离店和支付处之间协调几名消费者一个个“排队刷脸”，从下载应用、支付信用链接绑定，产品二维码连同消费者脸型同时进行图片感应，购买过程还算有技术含量。

智能、数字化、创新、创业等热词在中国新一轮产业转型升级中，已成为不可或缺的关键词。一二线城市起步较早、与国际合作多，不少新鲜的试点给三四线城市带来无形压力，营造了“没有一个无人的场景应用等同于落伍OUT”的假象。

的确，中国、马来西亚、泰国、越南、印度尼西亚等国家，因为人口基数大而撑得起科技场景应用的普遍适用性，开辟了一个全新的领域。

应以规则为基础市场需求为导向

当大众有更多的耐心为试点买单、提供反馈时，如何跳离跃进式、运动式的全面铺开，让科技产品沦为摆设或消遣玩具，需要政策制定者、监管机构和企业方调整心态，“练好内功”，以规则为基础，以市场需求为导向，做有商业价值的可行性试点项目。

多名从事科技市场营销的专业人士认为，无论在哪个国际市场，在一个相对自给自足的产业园内打造有科技成分的服务，像无人超市、无人售药亭、无人书亭、朗诵亭或KTV亭等，其功能定位应当清晰、明确。

在晚间提供大多数受众急用药或者有几个小亭子解解闷，少则无妨，无需刻意夸大其效用。如果是为了要有科技元素而拿着“科技补贴”去打造一个新鲜的点子，接着掉进“机器人就是高科技”的认知误区，且还把它渲染得似模似样，享受自我鼓吹膨胀，甚至给上级主管部门和官员输送不正确的科技进步信息，恐怕到头来只会因自满而落人后。

一名从事智能产业园招商的某高官举例称，管委会曾规定园内必须有无人便利店和快餐。

外资炸鸡快餐店做市场调查发现，周边住的五六千户人家以年轻人为主，他们多数喜欢网上下单，不一定到店用餐，于是租用了很小的店铺，作为外卖和上门点餐外带的中转站，发挥出最后一公里“人类的衔接作用”，还省了一大笔租金和人力成本。

反观那家无人便利店，开业初期还能吸引到好奇的眼光，一阵子过后问津者减少，产品的出货率降低，在居民的脑海中逐渐淡忘了它的存在。

机器人能说善舞，可惜要是程序里没有设置好某些答问，它也只能回答那几个标准问题，跳几曲拿手的舞蹈。

机器的高科技智能在于它能解析数据、让你“预见”种种可能性，指引人在不同的选项中优化资源，找到更匹配的路径，作出更优的判断，展开可持续的盈利营运模式。人机交互不在于尝鲜，而是让对方更智慧。