5月5日晚深夜十一点多，安徽省池州市贵池区政府官方微博“贵池区人民政府发布”发布了一条致歉信。

此前的5月2日晚，池州市贵池区某乡镇教师小琳（化名）因对贵池区发放政府机构及事业单位生活补贴存在疑问，小琳通过“安徽省人民政府发布”的微信平台找到了“贵池区人民政府发布”窗口，并向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条留言咨询信息。

对方随即回复：“不说话没人把你当哑巴”。小琳随后把之前留言又重复发了一遍，她收到了“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的回复。

小琳将截图发到解释群讨论，但随即该截图扩散出去，引发社会关注，多名网友对此提出质疑。

5月3日晚，“贵池区人民政府发布”微博在一条微博下的评论里对此事进行了回复：“网友您好，由于微信后台系统原因，导致自动回复出错，已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复，后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解，并希望大家停止传播。”

5月5日深夜，作为“贵池区人民政府发布”微信公众号的承办单位，池州市贵池区信息办公室通过“贵池区人民政府发布”官方微博，发布了致歉信。

该办在致歉信中表示，“网友反映的回复情况属实。出现这样的错误，责任在于我办。对此，向当事人、广大网友和社会公众致以真诚的道歉！经对我办所有工作人员及代运维单位所有涉及人员逐一核查，未有一人实施人工回复操作，已排除人工回复的可能。通过对该公众号后台系统进行全面检测，未发现其域名、服务器等配置参数被篡改，排除了公众号账号被盗和系统感染病毒的可能。”

通过调阅5月2日当晚系统后台运行日志和事后组织同类系统的现场再现模拟测试，池州市贵池区信息办公室初步判定5月2日晚出现的不当回复系系统自动回复。

该办称：“我办今年3、4月份依托该公众号平台开展的’随手拍’活动，代运维单位在投稿投票环节对公众号后台进行了技术调整，随之该公众号与微信后台对接出现故障，微信后台‘小黄鸡’智能回复软件自动激活，对话时出现的不当回复内容均为软件自带数据库内的网络用语。”

对于公众号出现不当回复的问题，该办表示，下一步将深刻汲取教训，健全制度，强化管理，堵塞漏洞，确保“贵池区人民政府发布”微信公众号规范安全运行。

据了解，目前，相关责任人员已受到相应处理，同时，贵池区信息办已启动相关责任人问责程序。