广西柳州市民反映，家中燃气表从燃气表换成智能表后，出现“表跑得飞快”的情况，燃气费用也异常增加。当地官方发布公告回应说，柳州中燃公司已组成专项工作队伍专门解决相关诉求。如用气量与之前相比存在较大差异的，公司将把该燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定。

根据澎湃新闻报道，当地市民反映，与同期对比，换表前两个月抄表一次，费用在120元（人民币，下同，22.4新元）左右。换表后一个月的燃气费就变成了126.7元。

还有网民发布视频称，柳州中燃公司营业厅挤满市民，要求换回机械表。相关话题冲上热搜，引发讨论。

“柳州发布”公号星期六（1月4日）发布公告说，柳州市住房城乡建设局和市场监督管理局在回应媒体查询时，均表示将按照各自职责，加大监管力度，督促柳州中燃公司成立工作专班，畅通问题反映渠道，对用户反映的问题要认真核查，积极回应民众关切。柳州中燃公司已组成专项工作队伍专门解决民众诉求。

针对用户提出的为何更换智能燃气表的问题，柳州市住房城乡建设局相关负责人说，近年来中国多地发生燃气泄漏安全事故，为了消除燃气安全隐患，柳州市利用国家政策申请上级资金开展了燃气管道设施老化更新改造工作，户内老旧燃气表更换是其中重要内容，主要是为用户更换物联网智能燃气表并安装燃气自闭阀、报警器等。根据住房城乡建设部文件相关精神，中国多地在推进城市燃气管道及户内燃气设施改造项目，柳州是国家批准实施该项目的城市之一。

负责人说，通过物联网智能表结合自闭阀、报警切断装置，可以更有效地发现安全隐患，减少因户内设施泄漏造成燃气爆炸事故的情况。同时，智能表还能通过物联网技术实现远程抄表、实时提醒等功能，居民可以足不出户在家完成充值缴费，避免传统上门抄表给居民带来的困扰和不便。

柳州中燃公司相关负责人说，用户有疑问可随时向柳州中燃公司咨询反映。目前该公司已组成专项工作队伍专门解决民众诉求。用户对用气量有疑问的，可随时联系他们，该公司将安排专业人员为用户提供历史用气数据分析对比，帮助用户掌握气费变化的原因。

负责人强调，如用气量与之前相比确实存在较大差异的，公司将把该智能燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定，检定期间将免费提供周转表供用户使用。如送检表确实存在计量问题，该公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。

柳州中燃公司相关负责人还表示，目前安装的智能燃气表均系通过公开招投标方式向具有计量器具生产资质的正规厂家采购，燃气表在出厂前均进行了严格的产品质量检验，经过法定计量检验机构强制检定合格后才给用户安装使用的。

柳州市市场监督管理局相关负责人承诺，将继续加大对智能燃气表质量监管和抽检力度，接下来将邀请人大代表、政协委员、群众代表和新闻媒体等参加，在公证部门见证下，对燃气表进行现场采样抽检，送至具有国家法定计量检定资质的机构进行检定，并及时公布检定结果。送检不收取用户任何费用。如产品存在质量问题，将依法依规处理。

目前，柳州市住房城乡建设局已要求柳州中燃公司对民众反映的问题要认真核查，一一回应。同时，要求柳州中燃公司承担企业社会责任，进一步改进服务，规范人员培训、加强施工管理、做好用户沟通、强化售后服务。如发现有违法违规、损害民众利益的行为，将依法严肃查处。

重庆去年4月也曾大面积出现“燃气表跑得快”的问题，当地联合调查组随后举行发布会称，当地涉事燃气企业存在错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足、内部监督管理不到位等六大问题。