2018年 4月，深圳市光明区华光大门诊（下称"华光大"）5楼传出阵阵键盘敲击的声音。60多台电脑摆放得整整齐齐，电脑前的人神情自若，与普通的上班族似乎没有什么区别。

在不知道他们工作内容的人眼中，这些人确实没什么特别。他们的公司叫深圳中顺集团网络科技有限公司（下称"中顺公司"），他们的职位有些是客服，有些是新媒体小编，有些是美工，甚至还有技术维护人员。他们每天正常上班打卡，迟到了会扣工资，做得好也会有奖励。

然而，这样的"正常生活"在 6月 21日戛然而止。据深圳晚报9 月20日报道，光明警方经过两个月的侦查，联合各区相关部门，将包括华光大门诊在内的9 家强迫交易的黑诊所全部查封，现已逮捕34人，冻结涉案资金70万元。实际负责人与华光大门诊相同的中顺公司，也在这次收网行动中浮出水面。

线上：客服全员化身资深医生网络部各司其职

2018年 3月 18日，王春兰（化名）在光明人民医院检查完后，得知自己肚子里的小孩疑似患有脑瘤。一时没了主意的她恍恍惚惚地回到家中，与丈夫商量着把小孩打掉。

“想着公立医院人多，排队要排很久，我就上网搜索了一下。”王春兰回想，没想到这一搜，便“上了贼船”。某搜索引擎出现的搜索结果中，弹出一个聊天对话框，一名自称华光大曹医生的人问她是否需要帮助。想着咨询一下又不花钱，王春兰便跟对方聊了起来。曹医生告诉她，华光大做检查+ 人流最低只需要680元，一对一服务，没有任何额外收费。见医生描述得头头是道，王春兰心动了，预约了去医院的时间。

“我们在现场没收了很多剧本，患者怎么说，客服怎么应对，全都写得一清二楚”，光明公安分局马田派出所办案民警胡警官说起收网那天的见闻，依旧有些气愤，“因为这家医院主要是治妇科和男科，病情就是那几类，这些客服跟着剧本应对，基本就能把病人唬住”。许多病人不知道的是，他们屏幕对面的"资深医生"，很有可能只是一个初中毕业的黄毛小子。

相比王春兰，蔡洁（化名）要更谨慎一些。今年1 月，蔡洁忽感小腹坠痛，便在网上搜索相关问题。同样有个对话框弹出来，对方称自己是华光大的医生，对蔡洁的症状也进行了一些描述。蔡洁隐隐感到不妥，便搜索了一下华光大的名字。从网页显示的结果看，这家医院好评挺多，医院官网（现已关停）内容也很丰富详尽，看似十分专业。最终，蔡洁同意去医院做进一步检查。

在后来的审讯中，中顺公司网络部负责人周立钢（化名）对其部门的组织架构做了详细供述。中顺公司包含网络部和新媒体部，后者主要由客服组成，他们的工作是在网上扮演医生，按照剧本给医院导流，将患者吸引到线下。而网络部则包括咨询部和网络推广部，后者负责在多个搜索引擎上竞价，保证患者搜索相关词语时华光大门诊能够被患者看到；同时负责撰写、推送广告，制作宣传图片，联系各大网站平台删除不利于自己的贴子等。“他们还有专门维护网站安全的员工，从某种角度看，是一个组织架构很完善的公司”，胡警官说。

根据这种操作，华光大负责人张某利等人在全市开设了9 家黑诊所。这9 家门诊的病源主要都由中顺公司在线上导流。每个月，张某利等人都要花数百万维持中顺公司的运转。在不断非法敛财的情况下，华光大5 楼已经容不下中顺公司的发展，他们便又在门诊对面的世峰大厦租了两个办公室，让客服们在里面“ 办公”。

培训：从客服到“医生”只有一个剧本的距离

华光大网络部有些人一开始并不知道自己会成为“医生”。他们在招聘平台看到中顺公司和华光大门诊的招聘信息，不管是招护士，还是招客服或者招新媒体编辑，上面都写着学历要求不限，专业要求不限，工作经验要求不限，只要是18-45岁之间的，都可以去面试。对于一些急于找工作的人来说，这看起来是个好差事。

面试也没有什么难度，由于工资只有3000左右，来应聘的人不算多，华光大基本照单全收了。有人原本应聘到华光大门诊，最后却被安排到中顺公司。负责面试的人会告诉这些应聘者：“中顺公司相当于华光大的一个科室，在中顺工作就是在华光大工作，工资也是由医院发的。”有人在知道客服的工作内容后提出质疑，担心违法，这时负责人也会十分“义气”地跟他们说：“你们只管做，出了问题我们负责，跟你们没关系。”听到这样的话，客服们便安心了不少。

在成为“医生”的路上，也没那么容易。客服们到位后，需要由主管进行话术培训，从如何跟人聊天，哪些该说，哪些不该说，到如何掌握患者心理，客服们都得学习一段时间。上岗后，客服们还要熟悉剧本，熟悉各种妇科病、男科病的症状，好在聊天过程中“ 对症下药”。为了不让客服们露出破绽，主管还得站在新上岗的客服后面，手把手教他们怎么聊；看到客服聊天有错字，他还会要求改正过来，十分严谨。在这样的培训下，一名客服+ 一本剧本，不到一个月就能成为一名“资深医生”了。

被刑拘后，客服们当中有不少人忿忿不平。”我们只是把患者叫到医院来检查，后面发生什么事情，我们都不清楚。“一名客服说道。在拘留所，他们似乎忘了自己的“医生”身份，反而想起了自己的“客服”身份。

“我知道这里面可能有违法行为，但我只是一个打工的，老板叫做什么就做什么。”有悔罪的客服表示。

从警方掌握的信息来看，这些客服年龄都在20出头，文化程度不高。也许在他们看来，自己就是“混口饭吃”，怎么就犯法了呢？但在法律面前，留给他们思考的时间并不多。