“温州女孩遇害案”暴露滴滴顺风车安全问题,各地交管部门陆续约谈滴滴,并引发网约车全行业监管风暴。据交通部网站消息,针对网约车、顺风车平台的安全专项检查9月5日起已正式启动。交通部等十部委联合北京、天津市相关部门组成的检查组9月5日起进驻滴滴公司。
交通部称,此次检查将在全国范围内对所有网约车、顺风车平台公司存在的重大安全隐患、影响公共安全和乘客人身安全的问题进行系统排查,全面检查为期半个月。
8月24日,温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案。8月25日下午,浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。此后各地约谈陆续展开,全国已有超过15个城市交通主管部门对滴滴进行约谈,约谈名单逐渐扩及其他网约车、顺风车平台。
8月31日,交通部等十部门组成的交通运输新业态协同监管部际联席会议召开第二次会议,决定自9月5日起,在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司开展进驻式全面检查。
其中滴滴、首汽约车、神州专车、曹操专车、易到、美团的网约车业务和嘀嗒、高德的顺风车业务由部级监管层入驻检查,其他网约车、顺风车平台公司,由属地省级交通运输主管部门指导相关城市交通运输主管部门开展检查。
交通部表示,网约车、顺风车等平台存在驾驶员和车辆不合规、数据传输不实,以及侵害消费者、驾驶人员权益等问题。在多次约谈后,平台公司整体上承诺多、整改少,存在重大的安全隐患。
对于检查组进驻,滴滴承诺将积极认真配合检查组工作,对检查中发现的问题深入整改,尽快推动合规化进程,切实强化客服安全能力建设,提升安全保障水平。
9月4日,滴滴公布最新整改措施,表示在主要整改措施落地前,将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。主要整改措施涉及“一键报警”功能,全程录音,司机资质审核,及扩大自建客服团队等。
此外,滴滴在整改措施还中承诺,将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增至8000人。8月28日,程维和柳青宣布在安全保护措施获得用户认可之前,滴滴顺风车无限期下线。