中国青海省西宁市一家商务宾馆的保安人员涉辱骂游客被辞退，涉事宾馆已书面道歉。

针对近日网传“西宁某商务宾馆工作人员辱骂游客”的视频，西宁市城中区委宣传部官方微信公众号星期一（10月7日）凌晨发布通报称，经城中区市场监督管理局核查，情况属实，涉辱骂游客的保安已被辞退，涉事宾馆出具书面道歉信。

通报称，上述视频反映的事情发生在今年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。

城中区市场监督管理局9月5日接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，游客9月4日当晚因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。

该商务宾馆对涉事员工进行严肃处理，辞退了辱骂游客的保安贾某某以及前台马某某，对值班经理苏某某作出罚款1000元人民币（约186新元）的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，在9月6日邮寄至涉事游客处。