医患矛盾并非新加坡所独有的现象，有些人纯粹就像那位网红一样，缺乏最基本的家庭教养与学校教育。另外则有可能是患者及家属的情绪压力，加上医疗资源的不足或者纯粹沟通上的障碍，致使整个医疗体系都成为这种负面情绪的牺牲品。

本地10月份轰动坊间的一大新闻，是某无牌网红陪酒女大闹新加坡中央医院并辱骂护士与警察。此事件最终以当事人受到法律制裁而告终，但每隔一阵子就出现对医护人员无礼的事件，却很难就此终结。据报道，本地医护人员遭辱骂、动粗和骚扰的事件逐年攀升，处理这一问题有迫切性。

我们普通人一般意识不到医护工作的重要性，直至生死存亡关头。今年10月初我确诊了冠病，平常身体一直较健康的我，在发烧两天后就基本恢复了。不料到了17日半夜却突然出现紧急情况，冠病引发的心脏问题把我从梦中惊醒，幸好在晕厥前叫醒了家人，打了民防部队的紧急电话995，10分钟内民防部队的救护人员就已抵门抢救。被紧急送往陈笃生医院后的一周，我充分体会到医护人员既专业又无微不至的细心照料。

过去三年多，由于疫情的缘故，新加坡以及世界各地的医护人员和民防部队等前线救护人员，都面临空前高强度、高风险的工作量。他们所承受的，往往是普通人难以想象的疲累与崩溃感。但正是这些人的使命感与奉献，才让如今整个世界包括新加坡慢慢走出疫情阴霾。但人类的健忘与自我中心，却很容易淡忘他们所做出的牺牲与努力。

医患矛盾并非新加坡所独有的现象，有些人纯粹就像那位网红一样，缺乏最基本的家庭教养与学校教育。另外则有可能是患者及家属的情绪压力，加上医疗资源的不足或者纯粹沟通上的障碍，致使整个医疗体系都成为这种负面情绪的牺牲品。

在医患间，由于专业知识方面的巨大落差，也会导致一些争议产生。这是由于现代医学的专业化一日千里，普通人与专业医师间的距离越来越远。从欧洲中世纪相当卑微的医学职业，变成今日高度科学化且处于社会职业链顶端，医患间的地位发生重大改变。因此，除了医方要加强与患者沟通，患者也应主动了解并且理解医护工作的特殊性，如此方能解决信息不对称所产生的诸多问题。简而言之，患者应相信科学与现代医学，医护人员也应理解患者处于医疗信息通道的被动方位置，故应注重主动提供信息与沟通。

要完全根除针对医护和公务人员的不智行为很难，根本而言，还是要从法律法规与严厉执行着手。本月中旬卫生部宣布，明年6月前实施保护医护人员合法权益的新框架和准则，就非常必要且及时。这不仅可以对暴力和骚扰行为作具体的定义，同时也对相关行为所采取的措施有了明确规定，在确保患者权益得到保护的情况下，也支持与维护医护人员的个人与工作环境安全。

除此之外，建立更为畅通且灵活的医患交流机制，在既有基础上进一步提高医疗服务的效率与质量，尤其是利用新科技或其他方法缩短患者等候时间，并合理调配医疗资源，也可在客观上减少针对医护人员的不满情绪。当然，这不能只是医护人员单方面的努力，患者自身同理心的培养也同样重要。至少，患者应体会医疗工作的重要性，以及医护人员工作的艰辛。这才是真正理解并尊重前线医护人员，以及民防人员工作的重要思想基础。

作者是本地文史爱好者、宗教研究者