有中国网民反映，一些普通游客为了节省安检时间，花钱租用了轮椅，并利用爱心通道进入北京故宫博物院。对此，故宫工作人员回应称将加强排查，并强调爱心通道是给特殊人群使用轮椅、婴儿车入院的通道，并非快速通道。

据《中国新闻周刊》报道，最近有网民反映，有些普通游客为了简化安检环节、节省时间，竟花钱租用轮椅，利用爱心通道进入故宫。中国社交平台上也有不少相关贴文，当中有网民称“去故宫建议租个电动轮椅，可以走无障碍通道，不用排队”，并称同行人员也无需排队。

不具名的故宫博物院工作人员星期二（12月17日）就此回应，故宫针对军人及军属、60周岁以上老年人、残疾人及孕妇群体提供爱心通道。确需推轮椅入内的，只限本人及一名陪护人通过，轮椅符合安全标准即可走爱心通道。

这名工作人员进一步说：“现场工作人员会询问具体情况，爱心通道是针对特殊人群使用的，需要出具相关证件”，具体以实际情况为准。

针对普通游客租轮椅走爱心通道的行为，该工作人员称，故宫方面已经留意到这一情况，爱心通道是给特殊人群使用轮椅、婴儿车入院提供安全便捷的通道，并非快速通道，利用爱心钻空子方便自己，是个人素质问题，故宫不支持这种行为。工作人员强调，故宫下一步将就此加强排查。

据《新京报》报道，目前故宫博物院的唯一观众参观入口在午门，不少游客会选择先到东华门大街，再沿筒子河路步行至午门进行安检验票。

报道称，东华门大街的一些店铺除了主营业务，还提供租赁轮椅服务，并引述可以租轮椅的店铺工作人员说，为了避免排长队，有不少年轻人来租轮椅进故宫。工作人员也说，轮椅类型不同，租赁价格也不同。

按一天来算，手动轮椅的价格基本在100元（人民币，下同，18.54新元）以下，电动轮椅的价格在100元至200元，但需另付押金，一般押金是200元。