携程该拿什么来应对？恰好这时在线旅游市场的需求发生了变化。此前钛媒体曾有“需求升级，痛点犹存，在线旅游市场正在发生哪些变化？”一文分析目前在线旅游市场的变化：“过去携程鼠标+水泥的模式在过去能解决旅游资源信息不对称的短板，但随着用户个性化旅游与即时性旅游的需求愈加彰显，如果来一场说走就走的旅行，需要的是在行中结合地理位置来整合碎片化旅游产品和各元素，行中决策预定痛点的解决需要供应端效率的提升，单一个机票、酒店、机+酒等产品难以满足消费者的体验需求，行业需要新的资源供给方式出现。”一个可供佐证的例子就是携程首页的内容越来越丰富，而在10年前就只有机票和酒店，而现在则是换钞购物、保险签证、当地向导等入口。这么多的入口，原因就是用户的需求多样化了。

而这里的很多需求，则是需要由小微企业或者个人来实现。平台赋能战略就是这个背景下的产物。用户在旅行中的很多需求，是需要通过众多的小微企业甚至个人来实现——比如说导游就只能由个人来实现，而“赋能”小微企业提供更好的服务也就成为应有之义。

如果携程能够把它沉淀的数据和平台上的中小微企业对接，就能够为用户提提供更有价值的服务。内嵌于携程的一站式交易方式，能为企业提供更为便利的服务，是无论是信息的获取还是交易服务的流程。至少这种服务，从目前来看，是所有其它竞争对手都不具备的。如果说此前携程的成功是鼠标+水泥的模式解决了信息不对称，那么今天平台赋能模式则是解决了在用户需求越来越多元的情况下供需双方的精准匹配，而供应商的深度和广度在相当一段时间内其竞争对手无法提供的。

四

阿里的组织架构调整则是对两年前新零售战略的延续。阿里从2016年底开始力推的新零售战略就是对此的反应，而此次组织升级也是从组织架构方面对新零售战略的延续：整合B2B、淘宝、天猫等的技术力量，成立新零售技术事业群，为全面实现新零售提供坚强的技术支撑；同时高速增长的天猫将创新组织方式，升级为“大天猫”，形成天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块，并相应承担“推动品牌数字化转型”、“建立超市新零售模式”、“实践全球买全球卖”的战略使命。用阿里CEO张勇的话来说就是阿里要形成“阿里巴巴商业操作系统”，成为一个帮助品牌、商家和企业完成数字化转型的商业基础设施。

唯一感到意外的是京东，它的组织架构调整更可能是对一场突如其来外部事件的反映。因为9月份刘强东“涉性侵案”，京东治理结构中的一股独大现象被外界所关注，刘强东只持有15.8%的股票却拥有80%投票权，与其他科技公司腾讯、阿里巴巴等拥有一大批地位举足轻重的高级主管不同，京东更像是刘强东的一人王国。公司权力高度集中于一个人。尽管有助于缩短决策流程，但是如果方向不对就会滑向万劫不复的深渊。从8月31日到12月22日，股价从30.66美元到20.35美元，跌幅高达近30%。这里的跌幅既有大环境的影响，也与明尼苏达事件产生了某种联系：那就是股东对这家公司的治理结构产生怀疑进而导致估值降低。尽管12月22日明尼苏达州阿波利斯市亨内平县检察官办公室宣布其将不会对京东集团CEO刘强东先生提起任何指控，但是这种治理结构还是让投资者心有余悸。

或许是为了回应投资者对京东的顾虑，京东作了最新的组织架构调整，尽管该次调整是以“将围绕以客户为中心，划分为前、中、后台”的名义作出，但是外界的解读更多是“刘强东将退出一线”，很重要的一个标志是在该次组织架构调整罕见地没有出现刘强东的名字，从今年7月起兼任首任京东商城轮值CEO的徐雷全面掌管京东业务，各业务负责人同样直接向轮值CEO徐雷汇报。当然，对于京东的股东而言，这样的架构调整并没有在根本上解决投票权问题，但是也聊胜于无，至少在业务层面能让高管等到更多的锻炼，尽管这已经是BAT等互联网公司早就在做的事。

五

从腾讯和携程在这两个案例来看，无论是所在行业遇到增长的瓶颈，还是所处行业的增长还在继续，大公司都选择了转型。其实道理也很简单，所处行业遇到瓶颈，那就意味着需要开辟新的领域来继续增长，而所处行业快速增长则是会引来无数竞争者，而为了在竞争者快人一步则必须在战略上先人一步，这就是公司战略升级的逻辑。

如果再仔细看，你就会发现，这些巨头都非常重视中小商户，比如阿里和携程用用“赋能”，而腾讯用“连接”，尽管用语不同但大家所做的事情都是高度一致，那就是将一切信息数据化，让更多的用户以更为便利的方式来使用这些数据，从而提高效率。如果说以前的互联网更多是个人消费，也就是传说中的2C，那么2B将会是今后各大巨头鏖战的主要场所。而所有的这一切都是源于这样一个现实，那就是互联网个人用户的增长已近瓶颈。截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%。需要指出的是，尽管普及率不到60%，但是增长率仅为3.8%，这意味着中国互联网的流量红利进入了尾声。

在流量红利即将结束的时候，如何帮商户提高效率，将是今后巨头们竞争的重点。

（本文仅代表作者本人观点，责编：闫曼 [email protected])