阳柳:公开售卖“外卖赔付”教程,网络社群不能惯着

时间:2023-10-18 11:10内容来源:联合早报 版阅读:新闻归类:观点评论

来源:澎湃新闻

作者:阳柳

“某外卖平台赔付直接教”“一包烟免费教如何退”……据报道,在中国社交平台上,有人售卖恶意“外卖赔付”教程。不法分子以50元到300元(人民币,下同)的价格,教授他人如何虚构在外卖中吃到异物,借机向商家索赔。某贴吧累计发布的“外卖赔付”教程超过6000篇,还有专门的“赔付群”。

消费者发现食品变质、有异物,向商家申请赔偿,是外卖行业的通行规则,各外卖平台都建立了成熟的赔付机制。赔付,是为了保障消费者权益,也是倒逼商家提升产品和服务质量。正常的索赔,是消费者的权利。

但一些人却动起了歪脑筋,在收到外卖后,把毛发、虫子等异物放进餐食中,拍照上传平台,投诉要求赔偿。如此,消费者的正常维权,变成了不法分子的龌龊“生意”;消费者的维权通道,变成了不法分子勒索的暗黑通道。售卖“外卖赔付”教程更是恶意索赔的进阶版,它做的是破坏社会信任和行业生态的“生意”,已涉嫌传授犯罪方法罪。

虚构事实、恶意索赔的直接受害者是平台和商家,他们面临经济和信誉的双损失。而钻“外卖赔付”空子实施恶意索赔,也会挤压其他消费者正常维权空间、加剧维权难度,可谓是对正常餐饮生态的破坏,使得多方利益受损。对买卖“外卖赔付”教程背后的黑手,必须要及时斩断。

这种行为的性质是十分恶劣的。因为不管是恶意骗赔、还是传授黑产教程,在法律层面上都是违法的。以维权为名行敲诈之实,涉嫌敲诈勒索罪;而背后的教程黑产,则涉嫌传授犯罪方法罪。而且,受到危害更多的是中小商家,所以黑产社群的存在,本质上破坏了营商环境,损害了中小商家的利益。

北京警方近期就披露了一起案例:28岁的男子员某某通过订餐平台下单后,以饭菜中吃出头发、细线、虫子等为由进行投诉,要求调解赔偿。只要商户赔钱,员某某便撤销投诉。警方会同市场监管部门开展调查后查明,今年以来,员某某恶意索赔190余次,涉案金额4万元。目前该男子因涉嫌敲诈勒索罪已被刑事拘留。

消费者的维权通道,不能变成不法分子的敲诈窗口,和商家赔钱保平安的伤心地。外卖商家要增强法治观念,依法合规经营,遇到投诉应该正常处理,而不是本着息事宁人的态度“花钱买平安”,助长不法分子的气焰。

社交平台作为“外卖赔付”教程的流出地,也应加强信息发布审核和巡查力度,发现黑产信息立即采取处置措施,该封禁就及时封禁,并保存记录并向有关部门报告,及时阻断传播。这是《网络信息内容生态治理规定》划定的基础红线。

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