这些措施的实现首先需要强有力的管理手段。例如，武汉在封城初期就提出了应收尽收，但是直到2月19日才完成，正是由于初期基层队伍的不足，而后期通过发动党员干部及志愿者来补充才得以改善。而目前欧美各国虽然也要求人民居家隔离，但是在非强制的管理体系下能否有效实施则是一个问题。

总而言之，也许是由于西方媒体及政府的大意，轻视和偏见，这些在中国付出了巨大成本后得到印证的经验并没有被重视。在中国人熬了两个月开始看到希望的时候，我们才惊讶的发现欧美国家真的是什么都没做，问题现在在欧美一一上演。从早期的检测手段不足，病人无法及时收治，医护人员护具短缺导致感染等等，这些似曾相识的剧情全部一一出现，甚至用垃圾袋做防护服的照片也在美国出现了。

这些国境之外的混乱，将使中国面对更为复杂的国际舆论环境，尤其是民间舆论环境。疫情在欧美扩散甚至恶化，直接的原因虽然是各国政府的轻敌，但是每每遇到糟糕的事，人的本性总是要归罪于人，而不是从自身找原因。又适逢美国大选年，打中国牌是一贯做法。因此中国难免会成为某些政府或政客口中的罪因，在舆论的推动下极易引发民间情绪的对立。

如何做好危机下的品牌管理，是需要一定智慧的。是针锋相对，互相指责，还是理解双方处境，做到有退有进，都需要认真考虑。尤其是对美国，虽然整个疫情过程中美国政府并未对华施以援手，但是不少美国的公司和民间机构却为中国捐献了大量的物资。那么我们是否也应该将鼓励中国公司和民间机构投桃报李？马云对美国的捐赠被CNN等海外媒体报道，最近纽约州也特别提到了华为的捐赠。只有当这些点滴善意聚沙成塔，中美两国社会之间的互信才有了“压舱石”。毕竟，残酷的现实已经告诉我们，国与国之间的“孤岛”，是无法应对诸如“新冠疫情”这样的全球灾难的。

（作者系系上海交通大学上海高级金融学院市场营销学教授。本文仅代表作者观点。责任编辑邮箱：[email protected]）