网传视频显示，中国东方航空一客机星期天（4月28日）在停机坪上应急滑梯突然被放出。涉事航司星期一（29日）已启动内部调查。知情人士称，初步了解事故原因系机组成员矛盾导致。“浦东机场一载人客机应急滑梯被放出”星期二（30日）冲上微博热搜。

据《新京报》星期二（30日）引述机场一知情人士说，涉事客机是一架空客A320客机。知情人士还称，初步了解系机组成员矛盾导致应急滑梯被放出，涉事客机上载有抵达浦东机场的乘客，该事件导致涉事客机暂时退出运营。

东航星期二下午通过官方微博发布消息称，公司西安至上海航班在过站准备期间，滑梯释放。公司按程序迅速处置，该航班旅客正常保障。公司对此深表歉意，正对事件进行进一步调查。公司将根据调查结果，依法依规进行处理。