吴铭

美国著名心理学家卡尔·荣格（Carl Gustav Jung）在1921年间出版的著作《心理类型学》（Psychological Types），引起轩然大波，他认为人类的个性基本上可以区分为内向和外向两大类。

2012年中译版的《安静，就是力量》（Quiet: The power of Introverts in a World That Can't Stop Talking，以下简称《安》），是由苏珊·坎恩（Susan Cain）就荣格对人类个性的二分法，内向和外向的观点加以发挥的著作。

在现今社会里，一般上，人们对外向的人持有比较正面的看法，认为外向的人，比较容易也愿意与人交往、有亲和力、个性积极、能言善道，适合当领导人。对内向的人，有些许不怎么看好的评价，如内向的人不善沟通、不太爱交际、在大庭广众面前腼腆、木讷等，并认为内向的人不适合当领导人。有些人甚至认为内向的人，是“有问题”的。

苏珊对内向个性的描述是：“动作比较慢，比较小心，喜欢专心做一件事情，有过人的专注力，通常不太在乎财富和名誉”。苏珊列举了以下的名人，如爱因斯坦、比尔·盖兹、拉里·佩奇和谢尔盖·布林（谷歌的共同创始人）和甘地等人，他们都是个性内向者。以上的名人，都是某个领域的专家和领导者，他们对这个世界的贡献有目共睹。

在《安》的第三章里：“团队合作扼杀创意？‘新团体迷思’的兴趣”，苏珊提出了现代企业管理，人们对团队精神的重视过了头。她解释，新团体迷思“认为团队精神胜过一切，创意和智能成就都来自于群聚的处所”。好多的管理与领导培训大师也强调了，企业的经营成败，基本上取决于“群策群力和团队精神”。苏珊并不全然地否认以上的观点，但她提出了自己独特的看法。

苏珊举了好多个性内向但成就卓越的人，其中之一是惠普一位24岁年轻电脑工程师史蒂芬·沃兹尼克，在1975年某一天参加当时一个自制电脑俱乐部，一个在车库中群体讨论有关“牛郎星8800号”的制作，而后开发了“在键盘上敲打几个键之后，字母便出现在电脑荧幕上”的机器的创举。

固然，这个功劳并非沃兹尼克个人的，但倘若没有沃兹尼克这种“怪咖宅男”，喜欢“在清晨6点30分左右进办公室，在清晨时段独自阅读工程杂志……下班之后随便煮个晚餐……吃饱后又开车回办公室继续工作到深夜……自己一个人独处的宁静深夜与清晨的时光……”，输入法就不会出现。像沃兹尼克这样的人不胜枚举，在今天职场中默默耕耘。

因此，组织必须思考，在哪些情况下，让个人可以在自由单独的空间，发挥其内向个性的生产力；在哪些情况下，需要进行集思广益的会议，然后协调和汇总来自独立的个体众人的贡献，开展“协同效应”（synergy）的群体生产力。组织设计，应当考虑到有较大的空间以进行集体会议的场所，但又可以在顷刻之间，将之隔离成为让员工可以独处发挥其内向生产力的灵活设施与设备。

在数码科技普及化，某些主要以服务为主的行业，达致更新颖的“人－职－设施”配，以及灵活的办公室与员工居家办公模式的搭配，应该是组织总体生产力提升必要的考量，尤其是在后冠病社会。

在《安》里，有这么一段话：“写作是一种将自己展露到极限的行为，是一种最极致的自我表露和呈现……当一个人在写作的时候，永远不嫌太过孤单……永远不嫌太过安静……永远不嫌黑夜太长。”

写作人如此，那些必须在电脑键盘上敲敲打打、滑鼠标，从事各类工程设计、软件编写等，与网络和数码科技打交道的智能工作者，在某种程度上，“永远不孤单、寂寞或嫌黑夜太长”，正是发挥其个人生产力的时刻。

苏珊毕业于普林斯顿大学和哈佛法学院，是执业律师。她坦诚自己是个性内向者，《安》的论据，基本上建立在苏珊从事提供商业咨询，多年来身历其境的种种实例中，归纳经验的总结。因此，就个性内向影响个人与组织总体生产力来说，是具有说服力和启发性的。

作者是本地私立学院兼职讲师