双重喜庆

四川省会成都本周出现九个月来首宗本土确诊病例之际，这波疫情却以另类方式冲上热搜榜。部分中国网民前天群起围攻一名当天确诊病例、年仅20岁的赵姓成都女孩儿，将其个人信息、聊天截图在网上曝光，并冠于她成都“赵姐”之称，引爆舆论热议。

缄默一天后的赵姐，昨早以柔软姿态发贴文，称“给大家带来的麻烦，打破了大家原本平静的生活”，就此向成都市民道歉。致歉文下方随即被网民的鼓励赞赏刷屏，四两拨千斤的回应迅速导正舆论风向。

赵姐是成都这波疫情首起病例卢姓妇女（69岁）及第二起病例赵姓男子（71岁）的孙女，与祖父母相隔一天确诊。成都官方前天公开赵姐过去两周的行踪，显示她曾出入成都多家酒吧、餐厅、美容场所等人流密集场所，跨越半个成都市，引发网民哗然并对她进行人肉搜索。

一时谩骂和质疑声四起，对其私生活指点有加，“夜店达人”等贬抑性标签也纷至沓来。赵姐的姓名、身份证号码、家庭住址、照片等个人隐私随后也疑似被泄露，并在网上疯传。

有博主甚至宣称赵姐在奶奶得病后还上夜店，还配上夜店激吻的视频，对赵姐的口诛笔伐前天俨然成为网络吃瓜群众的一场“猎巫行动”，引来当地公安介入调查。事件还波及无辜，拥有11万粉丝的湖南女性博主小瑶的自拍照，也被网民误传为“成都新冠确诊女孩赵某某”并谩骂一通。

延烧一日的网络风暴，开始引发其他网民的反感。《成都日报》评论说：“一个20岁的成都姑娘，在被确诊之前，她不过是这个人口超2100万城市中一个普通的年轻人，活动范围大如何、喜欢与朋友聚会又如何，那都是她的私人生活……我们又何必以上帝视角、事后观点去过度苛责她呢？”

有舆论也表达担忧，指认真配合疫情防控工作、与病毒斗争的患者，正遭网络恶意言论二度伤害。隐私泄露被全网围观后，流行病学调查也可能难以让受访者说实话，很多人会因害怕被网络暴力而选择瞒报自己近期的行踪，让防疫出现缺口。

赵姐昨早首度对外发声则令人出乎意料，并未与网络的质疑及霸凌上演争锋相对、以牙还牙的戏码。她在今日头条上以网名“鱼丸不好”发文，两度向成都市民致歉，指这是自己第一次感受到了网络舆论的力量。

对于有网民调侃她是“转场皇后”，赵姐澄清自己的工作本来就在酒吧负责气氛和营销。她并称，外出前不知奶奶确诊，发现确诊后第一时间配合调查，“把自己的行踪如实的上报给防疫部门，以免疫情扩散”。据成都官方通报，截至前天傍晚已追踪到赵姐的91名密切接触者、130名次密接触者，以及838名一般接触者，所有核酸检测结果均为阴性。

赵姐并寻求公众谅解，指自己只是不小心感染了冠病病毒，也是一个受害者。她也呼吁成都市民配合防疫，早日战胜疫情。

这一谦逊、温和、不带刺且实事求是的回应，反而让赵姐反客为主博得网民同情及一面倒声援，大批网民为她加油打气并祝她早日康复。也有网民认为赵姐无须道歉，“这不是你的错”。

诚如前述网民所言，赵姐确实无需道歉，还大可与网民唇枪舌剑，在网上拔高对峙势头。但从公关危机处理的角度而言，在排山倒海的压力前，她选择沉着回应，没有年轻人的冲动莽撞，不失为化解舆论压力、引发舆论同情的高招。这也成功避免让隐私泄露、防疫等主要问题进一步失焦。

赵姐的遭遇也引起官方注意。中共四川省委书记彭清华昨天上午在成都调研指导疫情防控工作时强调，坚决打赢成都市郫都区疫情防控这场遭遇战，要加强舆论引导，注意保护患者隐私，坚决制止网络暴力，营造良好的疫情防控氛围。

警方昨午也通报调查结果，指一名王姓男子（24岁）周一晚将一张内容涉及赵姐身份信息、活动轨迹的图片在微博上转发，严重侵犯他人隐私，造成不良社会影响。该男子供认散布泄露赵姐个人隐私，并深刻认识错误，警方对他予以行政处罚。

赵姐的克制显然让事态得到控制，也让舆论回归理性。在王姓男子受罚后，相信中国的隐私泄露问题将获更多关注，蹭热点者及吃瓜群众也将再次一哄而散，让疫情防控重拾严肃。