作者：黄丙喜

一向志得意满的美国总统特朗普最近很激情，也很苦恼，因为，被他轻忽的新冠肺炎居然袭卷全国，哈佛、霍普金斯大学专家更警告疫情可能延续1年以上。更令人担忧的是，如果特朗普狂傲的心态不改，这场危机可能更严重也拖得更久，后遗症恐怕也很大。

美国国会3月8日举行新冠肺炎疫情听证会，特朗普当时发出5个紧急应变措施，包括：1、向全国发出100万个测试盒，学校、诊所和药房都可测试。2、要求3M扩大产能，政府征用。3、要求所有医护用品和药物在美国生产。4、医生可开测试处方，并全面升级比核算检测更为准确的测试法。5、重点升级防护学校和养老院。

听证会火药味很浓，特朗普提到最极端情况下的处理方式，并承诺立刻纠错补漏，信誓旦旦，但美国的防疫为什么会漏洞百出？

危机领导的大忌是自以为是的骄傲。特朗普不只是骄傲，而且是野蛮级的骄傲。1月初，美国情治机构就已经警告疫情的可怕，特朗普低估冲击在先，为了有利总统连任，又执意拼经济大于对疫情的限制和人员的管制，等于对于控制新冠肺炎的感染开了两大漏洞。

危机领导的特性是谋之在众、断之在独。美国政府的防疫紧急应变组织是3月初就成立了，问题之一是，特朗普的个性是“断之在独”有余，“谋之在众”全无。美国国家过敏与传染病研究所主任佛奇，一路避免跟特朗普唱反调，也很能将外界批评转成防疫的对策。感染性疫情危机的处理需要很多跨领域的人才，特朗普的一言堂和坏脾气容纳不了那么多的各路英雄豪杰。

危机领导的另一罩门是不喜欢追溯过去和做逆现实的思考。特朗普出身于企业界，对于经济和商业性危机的处理在行，面对复杂多变的疫情则明显出现不愿正视过去的缺陷。他现在一切的作为都是为寻求今年11月连任总统大位，过去发生的事实对他而言是能避则避，基本的心态则是视而不见，不然就是将一切的过错牵拖他人。

关键是，危机损害的止血，如果不先对问题的源头追查清楚，处理的箭头就很难射中目标，策略也不容易站对势头和位置。而且，理性思考是危机处理成功的前提，其中，推理则是整合相关专业知识和经验的必要历程。否则，危机沟通再怎么感性，只会流于言不及义的滥情。

特朗普对于此次新冠疫情的处理，还有一个很奇怪的心态，认为媒体抨击他的声浪愈高，反而更有助于他反击的力度和能见度，他也更乐于借机大肆炒作疫情的民族情绪和事件的恐惧感。但事实上，贩卖恐惧有它心理感知的极限，热度也很容易消退。去年的美国国会改选已经证明过度贩卖恐惧反而坏事，特朗普想利用疫情的爱国情绪来护身，是拿人民的生命财产安全当赌注，也只会让疫情愈发失控。

危机处理的心理不能过分乐观，也不能过分悲观。美国疫情防治的好坏有特朗普个性的这个重大变数，蔡政府在做相关决策时不能太过乐观，认定这个世界第一的强国一定能安然度过此次疫情危机。

（作者为台湾公益发展协进会理事长）