海腔新调

　“你错过了最壮观的Costco！”上周回新加坡休假，新闻室的同事见到我后替我惋惜。

美国大型超市Costco在华的第一家门店8月27日在上海闵行区开门迎客，轰轰烈烈的盛况成为中外媒体争相报道的热点新闻。

场面到底有多夸张？据说当天早上，超市的卷帘门都还没全部打开，抢购的人就像潮水般“匍匐”涌入；购物车中塞满“战利品”的人，排队结账要花两个小时；超市停车场1200个车位在开业半个多小时后就爆满，迟来的人找停车位得等三小时，超市附近的马路上车辆堵塞延绵数公里。

更夸张的是，Costco开业第一天就被迫停业了。在消费者的强烈攻势下，大量商品库存在开业几小时后被掏空，因为抢购的人实在太多，场面极其混乱，超市不得不做出提前关门谢客的决定。

火爆的上海首秀让一些美国舆论欢呼，美国仓储式的超市在中国取得巨大成功。Costco高层信心满满，要在2020年在上海开第二家门店。据彭博社报道，上海首店开业后，Costco的股价当天在标普500指数下滑的情况下，逆势大涨5%，登上股价顶峰。

一家美国企业在华落地，除了企业本身较新颖的销售模式外，它所受到的高度关注也离不开当下中美贸易战的大环境。Costco登陆刚好碰上两国贸易争端来到最紧张也是最复杂的时候。

就在超市开张的几天前，中国宣布向750亿美元（1041亿新元）美国输华商品加征10%和5%不等的关税；美国总统特朗普也毫不示弱，立马恫言进一步调高5500亿美元中国输美商品关税，还威胁要下令美国企业撤出中国。

中国消费者对Costco的疯狂，在这样的氛围下出乎很多人意料，《华尔街日报》在报道中打出“哪有贸易战？中国顾客挤爆Costco开业现场”的标题。彭博社评论，中国曾是很多海外零售商的坟场，家乐福（Carrefour）、乐购（Tesco）等企业纷纷在中国折戟沉沙，但不要小看Costco在中国的机会。

相较之下，中国舆论对Costco在华的前景却有所保留。Costco的一大特点是会员制，只有花299元（人民币，下同，约60新元）办一张年卡，才能进超市购买低价产品。薄利多销，通过会员制“赚人头费”的经营模式到底能在中国坚持多久？

有网民质疑，面对善于利用规则的中国消费者，Costco在美国推行数十年的制度，例如90天无理由退换、不查会员卡对应的个人证件等，会不会被玩坏？如果碰上曾经一窝蜂抢黄金、抢奶粉的中国大妈，Costco是否还能谈定？

果然好景不长，排队结账很快变成了排队退卡。据中国媒体报道，Costco本周遭遇“大反转”，大量消费者因为开业初期的打折取消，纷纷到超市退办会员卡，退卡的人太多，超市的工作人员忙到连吃饭的时间都没有，一些成功退卡的人还在网上分享起“错峰”退卡的攻略。

原因很简单，开业几天后，很多被抢破头的东西下架或涨价，1498元一瓶的飞天茅台不见了，原本919元一瓶的五粮液也调高到1069元，优惠力度降低，购物成本变高，消费者自然不愿大老远跑到郊区的Costco采购，还精明地利用会员卡可退的规则，把前期办会员的成本也收了回来。有网民因此调侃Costco在中国“碰上了羊毛党薅羊毛”。

暂且撇开充满不确定性的中美贸易摩擦，Costco要打开中国市场确实面对不少挑战。在电商发达的中国，消费者已习惯线上消费、货品到家；上海等消费能力高的市场，往往也是城市密度和便利度极高，若不是为了特别显著的优惠，消费者也没有必要特地开车到市郊的Costco采购。

Costco决定进入中国市场，肯定对中国市场做过深入研究，知道中国市场大，中国消费者的购买力强。经过开业一周的大起大落，初次登陆中国的Costco相信也体会到，充分利用规则是中国人的大智慧，除了热爱“买买买”，中国消费者也懂得如何“省省省”，中国市场的钱并不好赚，尤其当你遇上了羊毛党。