旺报

两岸关系恶化，大陆台商陷入难以摆脱的政治纠结，“你不惹政治，政治来惹你”，必须能够掌握两岸的政治眉角，才能够趋吉避凶。最近发生的“85度C涉独事件”，企业虽然无辜，但其应对突发事件显然态度轻忽，手法粗糙，才会造成商誉与市值的损失。这件事显示，“两岸政治经济学”已成显学，台商必需深入研修，掌握事业经营中的两岸政治风险，平时做好政治风险管理，危机一旦发生，能迅速启动危机处理流程，才能将可能的伤害降到最低；甚至化危机为转机，创造附加价值。

85度C涉独事件，是指台湾总统蔡英文在最近一次外访过境洛杉矶行程中，顺路参访85度C咖啡连锁店门市，受到热烈欢迎。过程中有人拿出抱枕给蔡英文签名留念，彼此表情都很愉快。但画面即时被传播到网络上，大陆网民极为反感，纷纷疯传，且口径一致指85度C致赠蔡英文“大礼包”，是不折不扣的“台独企业”，非抵制不可。

群情激愤下，大陆几家网路外送服务平台很快地把85度C商品下架，一些地方政府对该企业门市做食安突检。如此事态，使85度C大陆部门顿时陷入市场占有率崩盘危机，股价一度大幅下跌，造成市值损失。风波目前虽已渐缓，但在两岸官方关系恶化大情势下，类似案件势必持续发生，台商应深知警惕。

85度C这次风险管理和危机处理确有不周延之处，譬如，企业高层对蔡英文上门参访的政治敏感性并未正确预判，未在事前技巧地向陆方“通个气”。其实这次是蔡英文主动表达参访意愿，并不是85度C主动邀请。总统来访，企业自然会尊重及接待，是人之常情；只是，这次85度C简单地交给美国分公司处理，并定位为私人拜访行程，谢绝所有媒体採访，以为会“船过水无痕”。殊不知，蔡英文外访，是随时被媒体紧盯，这次又是进了人来人往的咖啡店，怎可能悄无声息？网络传播无孔不入，蔡英文上门后，消息和画面迅速传遍海内外。

事后之明，如果85度C事前向陆方打个招呼、通个气，说说原委，大陆网民起哄第一时间，大陆官方应会出面挺85度C。所谓打招呼、通气，不是要85度C向大陆台办等官府汇报，可以技巧处理，如私下给两岸双方主流媒体驻美记者露个口风，就不失政治立场，且大陆官方也能事前从陆媒得知动态、理解实情。

其次，85度C面对大陆网民指责时所发声明，分成大陆、台湾两种版本，也不妥善。其中，大陆版本强调支持九二共识、秉持两岸一家亲信念，台湾版本是表明希望两岸和平发展。结果，这项差异惹起大陆网民质疑该企业的真正心态，台湾也有不少挺绿网友看到大陆版本，一肚子不高兴。

85度C不在台湾讲九二共识、两岸一家亲，本意是避免得罪当道，确有苦衷。其实，该企业可以找熟悉两岸政治现实的高手，把台湾版本内容写得和大陆版本贴近一些，以减少争议，譬如，可依循蔡英文以往说法，强调“支持中华民国宪法”、“遵守两岸人民关系条例”，这样就有了“一中”意涵，不偏离九二共识，蔡英文政府和挺绿网民都无由反弹。

除此之外，85度C董事长吴政学出面说明时间点太晚，也是危机处理的失误。事件发生之初，他神隐多日，情势失控后才出来说明来龙去脉，终于让人们了解，原来是很单纯的一回事，哪是什么“台独企业”？吴政学若第一时间就出面说明，大陆抵制风潮理应很快平息。可惜，由于他出面太晚，让事态持续扩大多日，也使该企业在大陆遭受更多业务损失。这经验值得其他台商参考。

85度C这次遭遇是两岸关系恶劣所造成，蔡政府不认同九二共识，又卯劲搞亲美去中，才导致大陆官民用放大镜检视台商涉独嫌疑，无辜台商也有可能无端卷入统独斗争漩涡里。恶劣形势下，台商有必要熟读两岸政策文件，掌握政治分寸；也应该引进专业人才，做好危机处理沙盘推演与相关备案。看来政治谘询、政治风险管理与危机处理将成为两岸显学。