技术“Ready”是一个死命令

而产品管理制度，必须有技术创新平台的助力。华为手机和荣耀手机背后的真正技术“BOSS”其实是2012实验室，华为对此高度保密。

轮值董事长徐直军是最早推动2012实验室的管理层之一，他为华为技术研发体系设计了两条线：一条线是应用线，比如华为手机的应用级别技术创新，需要围绕用户的需求快速形成功能，这一条线是前沿业务部门主导的；另一条线就是2012实验室对技术的前沿性投资，他为此设定了一个叫做“Ready”的重要战略思想。Ready的意思就是“准备好”，华为要求2012实验室必须在业务有技术需求的时候准备好一切前沿创新。而这个创新的目标其实是没有指示的，唯一的对标就是手机应用部门的吐槽，如果需要的时候没有这个技术，2012实验室就要被念上“紧箍咒”，说明没有Ready，不能造假，需要问责。（知情人透露：2012实验室在最近3年已经从以运营商业务研发为主，转向全力配合手机业务开发“吓人技术”）

客观上，华为领导层对技术创新设计了内部的强竞争PK机制，业务应用研发部门和2012实验室虽然分别的推动，互相交流，但也存在明显的竞争关系，工程师们会竞相展开对前沿技术的探索和研发。而华为领导被认为是中国科技公司里面最舍得投资技术和设备的，“因为大部分高管都是理工科出身，他们都懂得技术创新需要顶尖设备，或者说对买研发设备有癖好，只买最好的”，一位荣耀手机高管表示。

在2016年周掌柜团队在英国《金融时报》中文网发表的《华为手机的光荣与梦想》和《荣耀手机的战争与和平》中曾经系统介绍了华为终端手机业务的“黑科技矩阵”，其实就是对业务层面研发体系和2012实验室研发体系的统称，这个研发矩阵里有超过1万名工程师协作研发，这个数量技术是其在中国所有竞争对手苹果、小米、OPPO、vivo、三星的总和。

回顾一下“黑科技矩阵”主要包括两个层次的技术研发，一个是“底层颠覆式技术”，一个是“黑科技小组创新”，具体而言：

这次荣耀手机首先发布的“很吓人的技术” ——GPU加速/GPU Turbo技术就是属于“底层颠覆式技术”研发范畴。这个技术的本质是“软件定义硬件”，其实和当初做分布式基站的思维很像。华为终端用软件的创新能力提高硬件能力。颠覆工程的定位也包括“安卓手术”这样长时间、大手笔、高强度战略性技术投资，粗略统计过去3年华为终端累计投入1500多名工程师对安卓系统底层进行系统化改写，以做到抽屉式的文件读取，目标就是超越苹果IOS系统的速度。这一点谷歌自己都认为很有挑战，以至谷歌每一次更新系统都会借鉴华为系统的最新成果，还时不时的从华为高薪挖一些高端工程师充实美国团队。华为手机业务喜欢在未来10年技术趋势上押注别人望而却步的赌注，“视频涡轮加速”、安卓手术之外，麒麟芯片成功前后经历了快十五年，两三代华为人为此奋斗坚守。

“黑科技小组创新”则是针对用户需求设定的黑科技持续研究小组，是华为终端研发的应用部分。在这一部分里面，荣耀手机最新发布的荣耀Play旗舰其实就是应用黑科技矩阵对游戏玩家的需求进行重新支持定义。这背后探究起来也是IPD管理思想的创新型应用落地。“黑科技矩阵“顾名思义就是持续跟进某项黑科技的研究和商业化，比如石墨烯电池研发，比如把金融级芯片解决方案做手机里了，芯片有安全能力之后：替代U盾、车钥匙、门禁、电子身份证等。“黑科技应用“则是华为体系对标外部“黑科技”的主要形态，都是用户容易感知的功能，比如：“安全支付”、“手机找回”、“多角度录音”等，每一个功能在华为手机都有一个20-30人的小组来承担，这样的小组一共130多个。

在华为“黑科技矩阵”的研发创新中，其实也存在非常残酷的内部竞争机制，这个机制就是技术被华为手机、荣耀手机采用的情况。简单说：一个黑科技研发小组如果在产品经理设计产品的时候，一直没有被采纳为核心卖点，也就侧面证明了这个小组对技术创新贡献不大，随时都有被裁撤的风险。所以华为终端黑科技研发小组的组长，每次听余承东新产品发布演讲的时候都会屏气敛息，如果大的发布会两三次自己小组的技术都没被提及，就会非常焦虑。（这也是余承东每次发布会技术篇幅都被吐槽“过长”的真实原因，技术出身的他清楚：漏掉哪一项都会让几十个研发兄弟心神不宁）

由此，前面讲述清楚了“产品管理平台和技术”的关系，也有“管理制度”和“领导者”的关系，也介绍了目前华为手机的“黑科技矩阵”的前世今生，应该说以上符合全球顶尖高科技公司技术管理规范的框架体系成就了华为终端手机业务今天的“吓人”水准。也和几代华为终端人振兴华为手机业务的创业者长期追求分不开的。“余大嘴”更适合叫做“余发明”，“吓人技术”背后是“技术Ready”的死命令。

“吓人技术”也是被用户“吓大的”

最后我们再回到荣耀Play首发的“吓人的技术”，看看“吓人”和“用户需求”之间到底是什么关系。荣耀总裁赵明也有这样的表态：“荣耀手机一直是被用户吓大的，我们总怕技术落后被用户抛弃”。

众所周知，智能手机的竞争可以用“残酷”和“惨烈”来形容，向后看是中国和世界主要市场总量停止增长的悬崖，向前看就是全世界所有顶尖高科技公司的血海拼杀。荣耀所处的战略环境有两点特别值得关注：第一就是智能手机的竞争完全进入了技术引领时代，华为手机已经获得了很强的技术制高点，但拥有同样技术引领能力且销量爆发式增长的荣耀手机，技术驱动的标签并不明显，这次在荣耀Play上首发新技术恰恰是一种技术品牌跃进；第二点可以看到手机行业的本质属性正在潜移默化的发生改变，之前手机被强调的主要是通讯、运算层面，现在由于整体技术水准的提高，这种技术突破更多的体现在了匹配智能应用的整体解决方案能力。荣耀手机是华为终端在游戏、视频、音乐等领域试水创新形态的最好突破口。

而华为提出的“用户技术需求驱动”的背后实际上还有另外两个非常重要的支撑系统：

其一，VOC用户需求“吓人”系统。这一点听起来有点奇怪，用户有什么可怕的？这是华为内部有一个叫VOC（voice of customer，消费者声音）的用户需求抓取平台，历时2年投资几千万开发的。这个平台会从电商网站、论坛讨论区、微博留言等多个公开渠道抓取对华为和荣耀手机以及其他竞争对手所有的各种批评、谩骂、吐槽和抱怨的数据，然后进行分析总结提炼，说白了就是骂的最多的就是华为底层技术部门考虑优先解决的。而且华为的IPD系统会把很多标注的问题解决的进展在系统里进行标注，以确保根除所有已知问题。

其二，TCO技术价值观。华为很早就提出过TCO（Total cost ownership）概念，简单说就是：你买我的设备，但省下的钱远远高于设备。当初做运营商业务就有这样的理念，把电费的节省，基站的安装、租赁费用节省都计算到技术解决方案本身，而华为手机和荣耀手机也有这样的理念来一站式的解决用户问题，和TCO类似。今天华为的“吓人技术”多少有TCO的影子，华为通过技术创新给用户带来整体用户体验的提升实际上就是变相提升性价比。

类似这样的“技术价值观”在华为还有很多，这个看起来很虚的点实际上反应了华为技术团队长期围绕客户需求进行研发，用技术创新解决问题。这也和核心团队领导者的技术背景有关，华为终端所有高管也有一种热衷解决技术问题的风气，余承东经常“浪费”一个半天的时间解决朋友的技术问题，翻来覆去在微信上进行协调沟通，但他对此非常痴迷，自己称自己是华为“超级客服”。

以上，系统而粗略的分析了华为 “吓人技术”背后的支撑系统。据一位研发负责人透露：荣耀play首发的同时，华为手机多个品牌正在做“吓人技术”（GPU Turbo）升级测试。余承东内部会议明确提出要“研发饱和攻击”和“快速迭代”，形成对对手的压倒性技术优势。

过去的30年里，华为人包括华为终端人一直坚信 “技术解决问题”和“技术改变世界”两个最朴实的理念，几千人，上万人，十几万人，30年如一日的耕耘。技术管理变革对于所有企业都很难，但是华为咬牙坚持了下来。华为轮值董事长徐直军曾这样评价研发管理体系创新的历史：“IPD变革前是一个硬性产生产品的一个阶段，选人的对错决定了产品开发的质量，跟现在大量的小公司是一样的。IPD让华为可以制度性可控的形成研发创新”。

很多华为手机的奋斗者在业内都是默默无闻的，包括这次“很吓人技术”的主持开发者“X博士”，他和团队由于长期主持华为颠覆式技术开发被列为华为核心保密对象。其实他们已经是世界级的技术专家，在华为技术大平台优秀传统的滋养下，每一天，都在挑战着智能手机行业的全球高度。

一朝技术“吓人”后，十载奋斗无人知，百战归来无故人。

（作者介绍：知名商业战略思想研究专家，聚焦原创商业理论研究，帮助华为等多家全球领先公司解决实战问题。本专栏聚焦全球领先公司有效增长路径研究，呈现专业战略洞察。读者微信号：zhouzhanggui000。本文仅代表作者观点。责任编辑邮箱：[email protected]）