报道说，车祸发生后，涉事巴士车长曾走到车尾查看受伤的乘客，一名中年男乘客一度情绪激动，欲挥拳打车长，怒斥对方：“怎么开车的？”

巴士是在傍晚6时许于大埔公路大埔拗段失控侧翻，车头破开，损毁严重。有乘客被抛出车外遭倒下的巴士压着，大批乘客被困车内，警方及消防人员到场后，救出被困者。多名伤者被救出时已失去知觉，有人当场证实死亡。警方在路边设立临时停尸间，有死者家属到场等候认尸。

香港医院管理局总部昨晚按机制即时启动控制中心安置病人。在可处理大型创伤病人的香港威尔斯亲王医院，现场气氛紧张。除了急症室医护人员落力抢救，在病房工作的护士也调动至急症室加入救援，而心理学家等团队也返回医院支援，有医护人员透露：“整间医院都好紧张。”

香港特首林郑月娥昨晚赶到医院探望伤者，并表示每位伤亡者的家庭均会有一名社工跟进及协助。

涉事的巴士公司九龙巴士三名高层人员昨晚也到达车祸现场，向死伤者鞠躬道歉。九巴企业策划及业务发展总经理苏伟基表示，对车祸感到非常难过和遗憾，九巴会向每个受影响家庭发放8万港元（1万3605新元）慰问金，并设立两条热线协助死伤者家属及辅导市民的情绪。

苏伟基也表示，九巴会配合警方调查，并成立由九巴非执行董事领导的调查委员会，调查车祸的原因，检视九巴的行车安全，期望一个月内将调查报告提交给特区政府，防止同类意外再次发生。

有媒体报道指涉事巴士车长昨天傍晚是第一次驾驶有关路线，并曾于2014年涉及一宗交通意外。但九巴表示，该车长2014年任职，去年9月转任兼职，驾驶纪录良好，过往也曾驾驶出事路线。车长事发前有充足休息，暂没资料显示车长因劳累造成这次车祸。