最后，从公关角度，成功企业和企业家需要尊重公众的道德伦理。

应该说京东的危机公关犯了一个常识性又很普遍的致命错误，就是极度自信的企业家希望通过“定义”对抗社会伦理。老百姓理解的“兄弟”和努力没有关系，恰恰需要在干不动了的时候被关怀。这个体会起来，中国文化中实际上是把构建人际关系作为一种类似西方社会保险用途的防风险投资。当初大家和刘强东一起创业，信任京东从某种程度上就是希望这种“兄弟”文化给自己一个安全感。那么即使从企业经营的角度，不得已裁员，之前建立的这种文化也应该被尊重和延续，而不能通过一个定义就涂抹修改、翻脸不认人了。

很多年前，笔者在美国的美世咨询工作期间，我们也做过裁员的项目，会充分的准备沟通内容并设定一个横跨几个月的沟通计划，对法律和规则进行充分的研究，科学补偿，也要做舆情疏导工作。而刘强东表现出来的态度，不但缺少专业性，已经可以算得上是傲慢和粗暴，也深刻的挫伤了平凡人的进取心，不免让人产生卸磨杀驴的感觉。这时候即使从法律上拥有所有合理的程序正义，舆论也没法接受了。而马云的对外沟通，一直以犀利和直白著称，这次所谓“996是福报”从公关角度最大的问题就是，高姿态把自己推到了一个社会既得利益阶层的行列，这种累积其实已经让他作为草根企业家的品牌形象有了很大打击，很多人多少有一些厌恶了。

综上所述，我试图做一个总结：刘强东和马云似乎在组织管控上的霹雳手段、凶悍打法是高度一致的，他们都认为自己的敌人是组织的“惰性”，要用铁腕打赢这场另类战争。但他们都不得不面对一个属于90后甚至00后的互联网创新时代，如果说之前他们打的仗都是基于商业利益交换逻辑，靠弄潮时代搏得机会，现在这场战争是关于价值观、关于人心的。既然社会主体劳动人群的价值观发生了变化，靠100个马云、100个刘强东也无法扭转年轻人审美。

榨干奋斗者的时代已经过去了，回归平常人的生活和逻辑是每一位时代大佬必须面对的真问题。如果现在的企业家们都缺少这些深入思考和同理心，你觉得他们能打赢和组织“惰性”的战争吗？或许大佬们的敌人根本就不是“懒惰”，而是换一个姿势做梦的希望。

（作者介绍：知名商业战略专家，聚焦实战调研和原创商业理论研究，帮助国内外多家全球领先公司解决战略挑战。本专栏聚焦全球领先公司有效增长路径研究，呈现专业战略洞察。读者微信号：zhouzhanggui000。本文仅代表作者观点。责任编辑邮箱：[email protected]）