据在职和离职的欧洲无线服务商高管表示，欧洲移动运营商喜欢华为的地方还在于，该公司提供比竞争对手更为丰富的产品种类以及一流客户服务。

一些规模较小的美国运营商也有类似体验。2010年﹐无线网络服务新贵Clearwire选择华为作为主要供应商，一位知情人士回忆，华为向该项目调派了近800名工程师。这位知情人士表示，当天发现的问题第二天就会解决，不像某些其他供应商，在解决问题前先要争论是谁的过错。

在美国国会发布上述报告的2012年，斯普林特公司(Sprint Corp., S)收购Clearwire时，美国政府要求将华为设备从Clearwire的网络中移除。该公司最终找到了替代产品，但心怀遗憾。

这位知情人士称，他认为华为的设计周期和创新周期一直是他见过公司中最快的，因为华为把研发资源投入于此。

早先，华为因通过逆向工程仿制竞争对手产品而声名不佳，最明显的是2003年，当时思科系统(Cisco Systems Inc., CSCO, 简称﹕思科)起诉华为，称其抄袭路由器代码，连型号数字都一模一样，好让思科的客户能更轻松地转换到价格较便宜的华为版本。华为就该诉讼达成和解，未承认存在不法行为，并同意停止销售这些路由器。

不过最终华为增加了自己的研发，在2016年支出118亿美元。爱立信和诺基亚分别支出38亿美元和59亿美元，这两家公司不像华为那样拥有庞大的消费者业务。

华为开始与美国科技公司争夺人才，并在深圳设立了一个园区，风格就像是硅谷公司。员工穿着T恤和运动鞋上班。

Union Wireless称，该公司从另一家小型运营商的口中知道了华为。华为去年9月份在旧金山一个大型移动行业展会上举办了Rural Wireless Association的网络论坛。

一位美国前电信高管表示，华为工程师和高管还经常拜访美国运营商，展示新技术，潜在的成本节省相当大，有时甚至较竞争对手的价格低一半。

2016年8月AT&T公布了一份潜在的5G供应商名单，该名单不仅包括爱立信和诺基亚，还包括华为，这令华为看起来可能会获得一席之地。

据知情人士称，接下来的几周，美国国会工作人员在华盛顿与AT&T高管会面表达担忧时得知，华为的设备报价比竞争对手低了70%。AT&T高管对国会工作人员表示，他们在安全担忧和对股东的责任之间左右为难。

上述知情人士称，美国国家安全局(National Security Agency，简称NSA)局长罗杰斯(Michael Rogers)和时任联邦调查局(Federal Bureau of Investigation，简称FBI)局长科米(James Comey)亲自与AT&T高管谈话。