杭州市交通运输局疫情防控指挥部前晚发布通知，要求即日起，乘客乘坐出租车应自觉佩戴口罩。对不按规定佩戴口罩和未督促乘客规范佩戴口罩的从业人员，将采取教育整改、考核扣分等措施。同时，对拒绝佩戴口罩的乘客，司机应当拒绝提供服务。此外，出租车要随车配备应急备用口罩，允许为有需要的乘客有偿提供独立包装的全新应急口罩，但每只收取费用不超过一元（人民币，约0.21新元）。

根据澎湃新闻报道，上述《通告》称，出租车司机在营运服务过程中，要全程规范佩戴口罩。对不按规定佩戴口罩和未督促乘客规范佩戴口罩的从业人员，将采取教育整改、考核扣分、行政处罚、停车学习等措施。乘客应当在搭乘出租车出行前，自行备好口罩，自觉规范戴好口罩。乘客未主动佩戴的，出租车司机应当及时劝导提醒，并督促乘客规范佩戴口罩。

《通告》明确，对拒绝佩戴口罩的乘客，司机应当拒绝提供服务（作为有正当理由的拒载），网络约车平台企业可采取下单权限约束措施。对经司机劝导仍拒绝佩戴口罩、甚至无理取闹的不文明乘客，管理部门将依法调取后台监控适时进行曝光，引导社会共同监督。