赵敏

《新明日报》3月6日刊登了一篇报道《中国闹导游荒旅行社高薪抢人》，文章在新加坡导游群里引起不小的反响。新加坡的导游情况目前同样不乐观，甚至也可以说面对导游荒。我估计情况有过之而无不及。

三年前冠病疫情暴发，全球首当其冲遭受重创的就是旅游业，三年来由于疫情不稳定，我们的国门也曾开开关关来回折腾。

大难当前，生存是第一要义。在看不到黑暗隧道尽头的曙光时，任何一根稻草都会被当作救命草，人们会牢牢地抓住不放，于是导游纷纷寻路觅生。我所熟悉的导游很多都转行了，有的去送外卖、当保安、医护人员，有的进入餐饮业、幼教行业，有的则去当大巴或出租车司机，或进入厂房轮班。也有的加入临时警察行列去边关做安检，或当安全大使、数码大使，甚至有导游到建筑工地操作起重机。许多考获新加坡导游执照的外籍导游也回国了。

以往的导游，如今出现在机场、商场、工厂等地，为了生活，为了家庭，顽强地生存着。导游这个群体呈猴散状，隐入各个行业。

新加坡总体人口本来就不足，疫情期间导游进入各个行业，弥补了其他行业人力资源欠缺的状况，对这些行业来说是一个福音。如今疫过天晴，旅游业逐渐全面恢复，有人戏谑说旅游火了，导游却不见了。要导游回到旅游行业，还会面临许多挑战，包括：

一、二次伤害其他行业：如果导游回到旅游业，对旅游业来说是佳音，但对其他行业来说却是二次伤害。这些行业无法及时找到人力替补，特别是熟练员工，影响和危害不言而喻。

二、导游未必会“重操旧业”：作为一名导游，不仅在理论知识上要通过考试获取职业执照，更重要的是要经过实际的带团累积经验，经验和实战的重要性远远超出知识范畴。导游拿到导游证只是万里长征第一步，要在旅游行业打出名号，更是要经年累月。时代在变迁，景点知识在更新，三年没有带团，昔日司空见惯景点的导游讲解词要温故知新，也是一个挑战。

疫情三年，已经转行的导游，在新的行业、新的岗位应该已经驾轻就熟，有些还取得不错的成绩。俗话说，做熟不做生，要全部的导游回到旅游行业，恐怕也不容易。

三、导游总体数量不够：根据新加坡导游证号的最新编号，目前有5000多名导游，但这并不代表真正带团的导游有这么多，因为有的因年纪等因素已退出队伍，有的已过世，有的则虽有导游证却没入行。另外也有兼职的、有外国的（外国护照持有者能考取新加坡旅游执照，但必须有本地旅行社聘用才可以合法工作）导游。旅游业复苏，肯定需要更多导游。

导游执照也有按语言划分的，比如只有持有旅游局葡萄牙语执照的导游，才允许带葡萄牙语游客团。多年来中国是新加坡第一大客源国，华语导游自然占导游市场的大部分。

四、需要更多华语导游：据有关数据，中国14亿人口中1亿4000万人持有护照，占10%。新加坡多年来一直是最受中国游客欢迎的10大旅行目的地之一。疫情前，新加坡每年接待300万以上的中国游客，2019年更达到360万，但这也仅占中国现有持护照者的2.5%。如果不是疫情，可以乐观地估计，访新中国游客可能会是500万左右。

从报读到考获导游证，大约需要一年时间。本地目前有两所学院——新加坡旅游管理学院和新加坡中华总商会管理学院，有提供培训华语导游的课程。从每年的导游培训数量来看，华语导游是远远不够的。

五、旅游新形态：疫情给人类带来的启示之一就是要珍惜生命，有质量地过好每一天。旅游是实现活出生命质量与精彩的最佳方式之一。疫情过后，私人定制、高端品质、深度体验、美食、文化、历史、婚拍、家办、古建、博物馆、可持续、绿色能源、医疗、高科技、会议、考察、老年康养团等小众团会大行其道。

游客会更加追求个性化质量服务，追求深度体验，旅游市场会更加细分。到时市场肯定需要更多知识型，甚至专家型的专业导游，对导游的全面素质要求也会更高。

市场细分无异会带来导游的细分，导游除了提供最基本的旅游服务外，还要会研发产品，善于营销，能让游客享受超值、附加服务。导游是旅行社的代言人，在与游客打交道的过程中，他们代表着这家旅行社的风范与理念，甚至可以说是新加坡形象大使。

具有综合能力的复合型导游为数不多，炙手可热。所以导游本身也存在适者生存的挑战，必须与时俱进。导游可能会出现新的类型，比如研学导师、导游师、管家导游等。

新加坡会继续获得东西方游客的青睐。从地缘政治来看，中美脱钩断链、在国际舞台针锋相对，东北亚局势脆弱可危，台海局势、南中国海争端或擦枪走火、俄乌战火弥漫，举目全球，可谓唯新加坡平安祥泰。

从冠病疫情管制和效果来看，新加坡死亡率是全球最低的国家之一。单凭这点，就足以取得国际社会的高度认可，加上我们又是全球最早开放旅游的国家之一，因此旅游业的复苏非常迅速。新加坡虽是人口小国，却是个旅游大国。新加坡旅游前景可期可盼。

作者是文化旅游传播者